Condiciones generales

Cómo hacer una reserva

Todas las reservas deberán ser hechas por escrito y éstas serán confirmadas por la misma vía, de acuerdo a la disponibilidad y condiciones específicas de cada servicio o programa solicitado. La cotización de un servicio o programa no constituye una reserva válida, y por lo tanto no se acepta como tal. Toda reserva debe ser solicitada en forma explícita. En este acto, el solicitante acepta la responsabilidad y las condiciones de pago y anulación correspondientes. Algunas excursiones o programas requieren de un mínimo de pasajeros para operar.

Los servicios incluyen

  • Alojamiento en aquellos hoteles debidamente especificados o, en caso de no haber disponibilidad, en hoteles de categoría similar.
  • Excursiones, traslados, comidas, entradas, servicios de guía y transporte aéreo, marítimo, fluvial, lacustre o terrestre, según se especifica en cada itinerario.

Servicios no incluyen

  • Pasajes aéreos, marítimos, fluviales, lacustres o terrestres no especificados. Comidas no especificadas, bebidas, lavado, planchado, extras de cualquier índole, llamadas telefónicas u otros servicios no incluidos en los programas.
  • Impuestos o tasas de embarque en puertos o aeropuertos, que no estén especificados en los programas o documentos de viaje.
  • Gastos por trámites aduaneros, visas y documentación personal del pasajero.
  • Seguros personales.

Mapas, fotografías e información de hoteles

Todas y cada una de las fotografías aquí publicadas son referenciales, y se muestran sólo para complementar la información, sin que comprometan a COCHA en ningún sentido (monumentos o edificios visitados, clima, paisajes, etc). La información de cada programa ha sido proporcionada por los operadores, folletos de los mismos o manuales internacionales que manejan dichos datos.

Los mapas publicados en este manual son sólo referenciales y no se ajustan necesariamente a la realidad. Su propósito es mostrar el recorrido de las excursiones respectivas, ubicación relativa de lugares de interés turístico, etc.

La publicidad y contenidos de esta revista tienen solamente un n ilustrativo e informativo para motivar a los potenciales usuarios a adquirir o contratar programas de viajes y servicios turísticos en general sobre determinada información comercial básica ofrecida en correspondencia con el deber del consumidor de informarse responsablemente según lo dispone el art. 3, letra b) de la Ley 19.486 sobre Derechos del Consumidor.

Pasaportes y Visas

Es de exclusiva responsabilidad del pasajero obtener y tener vigente el pasaporte, visas y cualquier documentacion necesaria para viajar.

Anulaciones y devoluciones:

Los programas y servicios están sujetos a condiciones específicas para cada uno de ellos, las que se refieren a inscripciones, depósitos de garantía, multas, anulaciones, devoluciones, servicios incluidos, condiciones adicionales, aplicadas por los operadores y/o proveedores de servicios, las que se encuentran a disposición del comprador quien declara conocerlas y aceptarlas, quedando Cocha S.A. liberada de toda responsabilidad a este respecto.

Responsabilidades:

COCHA declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en el itinerario, o sea: empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por lo anterior, COCHA, no tiene responsabilidad por las de ciencias o incumplimientos en que pueda incurrir la empresa prestadora de los servicios contratados, tales como retrasos, cambio o modi cación de itinerarios y/o recorridos, pérdidas o daños en los equipajes o bienes, asignación de ubicaciones en medios de transporte y en habitaciones hoteleras, cancelaciones intempestivas de reservas y otros incumplimientos, cualquiera sea su causa. Tampoco tiene responsabilidad por los daños en la persona o bienes del cliente y /o sus acompañantes, cualquiera sea la causa de dichos daños, tales como accidentes, casos fortuitos, huelgas, guerras, restricciones gubernamentales, enfermedades, cuarentena, terremotos, clima o fuerza mayor, o cualquiera otra causa fuera de control de COCHA. En atención a lo anterior, el cliente y/o sus acompañantes renuncian a formular o interponer reclamos de cualquier clase en contra de COCHA, por concepto de devolución de valores pagados, gastos incurridos en alojamiento, mantención, transporte, pérdidas, daños o perjuicios, de cualquier naturaleza, en su persona o bienes, por una o más de las causales señaladas, reclamos que dirigirá directamente en contra de la empresa prestadora del servicio, con sujeción a lo establecido en las condiciones generales aplicables al servicio contratado. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervienen en estos viajes, no podrán considerarse responsables de cualquier acto, omisión o irregularidad que acaezca al pasajero en el tiempo en que ésta permanezca fuera de los respectivos medios de transportes. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que une a la compañía aérea con el comprador o viajero.

Condiciones generales

COCHA se reserva el derecho de alterar el itinerario publicado si circunstancias o fuerza mayor obligara a ello, para la mejor organización y desarrollo de las excursiones; igualmente se reserva el derecho de cancelar una excursión por no contar con un mínimo de participantes o fuerza mayor. Los itinerarios, servicios incluidos, hoteles y operadores utilizados en los programas publicados pueden sufrir cambios sin previo aviso. Los itinerarios pueden ser modificados, dependiendo de las condiciones climáticas o razones de fuerza mayor para el buen desarrollo de los servicios.